Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Likata
Éligibilité aux retours
Chez Likata, nous mettons tout en œuvre pour garantir ta satisfaction.
Cependant, en raison de la nature de nos produits (denrées alimentaires), seuls les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Aucun retour ne sera accepté pour :
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Les sachets ouverts ou endommagés ;
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Les produits consommés partiellement ;
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Les articles dont l’emballage a été altéré après réception.
Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.
Ce droit s’applique uniquement si le produit est neuf et scellé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contacte notre service client à mylikata@outlook.com en précisant ton numéro de commande et le motif du retour.
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Attends la confirmation de notre équipe avant d’expédier ton colis.
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Remballe soigneusement le produit dans son emballage d’origine, complet et non ouvert.
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Expédie le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est endommagé à la réception ou si une erreur s’est glissée dans ta commande :
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Contacte-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
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Si la réclamation est validée, nous procéderons à un échange gratuit ou à un remboursement complet, selon ta préférence.
Remboursements
Une fois ton retour reçu et inspecté :
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Tu recevras un email confirmant la réception du produit retourné.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Commandes non livrées
En cas de perte du colis ou de livraison non effectuée :
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Contacte-nous dès que possible à mylikata@outlook.com
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Après vérification auprès du transporteur, un nouvel envoi ou un remboursement intégral pourra être proposé selon la situation.
Cas particuliers
Likata se réserve le droit de refuser un remboursement si :
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Le produit retourné est ouvert ou endommagé ;
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Le délai de retour dépasse 14 jours après réception ;
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Les conditions de conservation du produit n’ont pas été respectées.
Contact service client
📧 mylikata@outlook.com
Notre équipe est disponible du 24/24, 7j/7 pour t’aider dans toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement.